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[双城记]闲鱼可否打好“乡里乡亲”的社交牌?

时间:2020-01-02 21:41:04 作者:广州市喆信电子有限公司 热度:99℃
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当“北京面交”成为劝退口令之后,闲鱼依旧承载着阿里的社交梦。

从最初的“鱼塘”,到年头张雨绮为讲故事的网友送出钻石,到后来线下的闲鱼小站,再到前不久推上前台的同城办事,假如加上阿谁传说会在双十二上线但却跳票的“四周的人”从电商到社区再到社交,闲鱼一向在尽力(或者说阿里一向在测验测验)。

将来闲鱼会是什么?

2014年景立至今,闲鱼已经走过了5个年初。固然尽年夜大都用户依然只有在淘二手或者出旧货时才会登录闲鱼,但现在再用二手电商来形容闲鱼,确实有点儿不太合适了。闲鱼的创始人谌伟业(混名“处端”)本身都说了好几回:闲鱼是社区,闲置买卖的社区。

不想纯真的做电商买卖平台,这很好理解,假如说闲鱼像淘宝一样始终往饰演二手买卖平台的脚色,它将永远无法解脱东西型应用那份与生俱来的枷锁束厄狭隘。

更况且,现在当用户逗留时长正日趋成为一个平台的实力表现,闲鱼必需冲破东西型应用的约束,向着社区甚至是社交平台的标的目标往发力。

可以看到,移动互联网成长至今,社交早已不是QQ、微信这些应用的自留地,近似闲鱼这种非社交化的应用,也在测验测验经由过程增添社交属性来晋升本身的用户粘性。严苛一点儿说,任何用户可以即时交流的应有,都可以被视作社交应用。

不外,做即时交流的功能不难,但若何让用户愿意利用,若何供给杰出的利用体验,才是真正考验一款产物实力的处所。以往尽年夜大都社交应用范畴的创业者,也都是倒在了这里。

跟共享单车、网约车、电子烟等电光石火的风口分歧,从PC互联网到移动互联网,从3G到4G再到5G,社交永远是站在风口上的爆点。人与人之间的毗连,永远是最热点的生意也是最难做的生意,即便强如阿里,也是一次又一次绊倒在社交的门口。

回过甚来看,“鱼塘”一向都是闲鱼很是主要的功能之一,将部门爱好相投的用户堆积在一路,促进买卖的同时也增添了用户的粘性。是以,某种意义上来看,闲鱼的鱼塘和豆瓣的小组实在没有太多区别,只是鱼塘多了一些买卖的属性。

基于这个社交化的根本,2018年末最先闲鱼邀请浩繁明星进驻,但愿为本身带来更多流量;2019年1月线下闲鱼小站推出,是但愿打造更多的应用场景;近期同城功能的上线,则是要缩短与用户的空间间隔,让闲鱼在鱼塘之外与用户增添更多交流和互动。从战术层面来看,这些行动都是在测验测验冲破用户规模、活跃度和转化率的限制。

或许,今朝同城功能的使命是最艰难的。在同城选项下不仅可以看到传统的二手商品买卖,还包含了线下表演、租房、闲鱼小站、宠物买卖等等线部属性极强的场景。同时,陪伴着同城功能一路强化的还有玩家、直播、捡漏等社交属性稠密的营业,并且都放在了应用进口最显眼的位置。这么多功能,并且根基上都和买卖有着千丝万缕的联系关系,这不仅是要留住老用户的时长,还要拉来新用户的爱好呀!

记得四月份闲鱼发布2019“玩家计谋”时就曾暗示,将来三年要汇聚超10万玩家,经由过程挖掘“有趣有才”的玩家并供给一个展示平台,让闲鱼从千亿价值走向万亿价值。

显然,为了实现这个方针,闲鱼对同城以及直播、玩家等一系列功能的位置和权重做了改变,凸显了对社区属性的强化。这与曩昔闲鱼无心插柳获得的社区化空气分歧,曩昔一段时候,闲鱼上近似“野生奥特曼”、恶搞的传家宝以及前不久火遍全网的“舔狗礼品”等热词,为闲鱼带来相当可不雅的存眷度。但这一系列热词及吃瓜群众围不雅的背后,只是闲鱼发力社区化低级阶段取得的成就。

要想让社区经营获得成功,势需要在增添人气的同时丰硕社交化的内容,形成杰出的空气。要实现这个方针,闲鱼面对的最年夜挑战又在哪里?

买卖基因的社区有哪些雷?

对于一个互联网社区而言最主要的是什么?天然是社区空气和用户体验。用户由于爱好相投,所以堆积在一路,发生互动和内容,对于闲鱼来说则是刺激买卖。但这一切的根本,就是社区空气必需合合用户的期看。

这里我们可以参考B站、豆瓣、知乎等典型的互联网社区的例子。这些平台的用户都有着强烈不异属性的特点,这些用户堆积到一路后,也为平台带来相当高的用户粘性。闲鱼社区化的目标,就是在获得用户增加、刺激买卖的同时,获得更高的用户粘性。

但互联网社区长短常考验平台运营能力的,它们的用户粘性高、往往也更抉剔。一旦平台处置欠好社区空气可能会招来用户的反感,终极拔苗助长。B站和知乎就是最典型的例子:在增加的压力下,这两个平台快速拉新,吸引了年夜量“与老用户属性分歧拍”的新用户,这些新用户的到来也打乱了整个社区的空气,甚至导致了两边的不满,从而影响了整个平台的用户体验。是以,我们看到B站此刻充溢着年夜量营销号、土嗨的内容,而知乎则酿成了“故事会”。

闲鱼社区空气的“冲突点”不在消费者群体,而在新用户中的商家。

B站等平台作为纯社区类应用,年夜量不合适原有社区空气的新用户涌进,会在短期内造成整个社区空气的损毁。而闲鱼最初的形态并不是社区,所以不存在老用户和新用户之间的均衡题目。但闲鱼作为一个C2C的二手买卖平台,素质上是知足那些想出二手货以及想买廉价货的用户的需求。无论怎么增添本身的社区属性,都绕不开最初的这个DNA商品和买卖。

是以,包管买卖过程中的用户体验,就是闲鱼社区化成长时的首要使命。

可惜的是,我们现在依然可以在闲鱼上看到八门五花的套路以及年夜量专业的二手货商家。此中买卖翻车的案例在我们身边早已不足为奇,上彀一搜用户的吐槽更是数不堪数。一些热词甚至成为了闲鱼用户的避坑指南,好比文章开首提到的“北京面交”。

至于那些年夜量存在的专业二手商家,良莠不齐是必然的现象。这些专业二手卖家的存在有其公道性,究竟对于用户而言从谁手里买(二手)都是买,只要保质(产物)保量就行。但假如牵扯到同城办事能力的成长,很可能会呈现很年夜的挑战,此中最典型的就是衡宇租赁。

对于闲鱼如许一个年夜型的C2C二手买卖平台而言,租房的用户天然是但愿经由过程平台绕过中介(第三方)实现房主直租,但中介机构是不会放过任何一个机遇的。现在,闲鱼的租房频道早已被年夜量房产中介占领,并且发布的信息鱼龙稠浊。这种景况已经有过前车可鉴,豆瓣的租房小组办事也是由于年夜量中介的涌进,终极掉往了用户的信赖。

任何一个但愿营造社区空气的平台,都不会乐见年夜量中介机构的涌进,而闲鱼上和租房营业同列应用进口主要位置的宠物买卖,同样也在遭遇商家和中介的泛滥。假如平台无法包管中介和二手商贩的“办事品质”,成果就是用户体验的下滑。

对此,相关互联网行业阐发师对懂懂笔记暗示:“闲鱼的任何改动回根结底都是一个目标,就是增添用户同时刺激买卖,此刻的拓展营业线、增强社区化都是基于此。同城营业能给闲鱼带来更多的可能性,它也但愿经由过程这些转变在凝固人群的能力上继续进级。但打造一个生态杰出的社区并非易事,特殊是这种以二手买卖为初志的社区,自己出发点就比那些爱好社区要低。这就很是考验闲鱼的运营和治理能力,假如做得欠好,终极可能会拔苗助长。”

竣事语

无论是社交仍是社区,对平台而言都是庞年夜的挑战。有鱼塘做前锋,闲鱼在社区化运营上已经堆集了必然经验,但这条路本就是远程跋涉,必需循序渐进,要以用户体验为一切营业的焦点。纵不雅闲鱼的过往,固然借助国内二手买卖市场的增加势能实现了快速成长,但鱼龙稠浊、良莠不齐的现象一向都存在。若何包管社区化运营过程中的用户体验,规范商家和二手商贩的行为,少一些套路多一些朴拙,才是闲鱼发展社区化的利基,也是用户最根本的诉求。


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